Você pode ensinar seu software, seu processo e sua linha de produtos a praticamente qualquer pessoa. O que você não consegue ensinar — pelo menos não rapidamente, e não em uma semana de integração — é se uma pessoa vai te dizer a verdade quando isso lhe custar alguma coisa.
Todo empresário que já contratou a pessoa errada sabe que o currículo parecia ótimo e a entrevista correu bem. O que não se confirmou foi o que estava por trás disso. É isso que chamamos de caráter — como a pessoa se comporta em situações de colaboração, conflito e cumprimento de metas, e como ela representa a sua empresa perante a sua equipe e os seus clientes.
As habilidades são visíveis. O caráter, não.
As coisas mais fáceis de medir geralmente são as mais fáceis de corrigir. Experiência, qualificações, conhecimento técnico — tudo isso pode ser ensinado a quem está disposto a aprender. Mas as coisas mais difíceis de medir — integridade, humildade, dedicação, a capacidade de assumir um erro — são exatamente aquelas que não dá pra ensinar.
O charme transparece bem nas entrevistas. A personalidade aparece nas histórias. Em vez de perguntar o que alguém faria numa situação hipotética, pergunta o que a pessoa já fez. “Conta pra mim sobre uma vez em que você se enganou sobre algo importante.” “Conta pra mim sobre uma decisão com a qual você discordou e como você lidou com isso.” Então, presta atenção nos pronomes. Pessoas de caráter costumam dizer “eu” quando falam de fracasso e “nós” quando falam de sucesso. Quem ainda tá aprendendo geralmente inverte os dois.
E quando você for verificar as referências, procure saber como é o caráter da pessoa de propósito. Não pergunte só se a pessoa era boa no trabalho. Pergunte se eles contratariam essa pessoa de novo e por quê — depois, espere passar a pausa.
O caráter é um hábito
São Tomás de Aquino, o grande mestre medieval, descreveu a virtude como um hábito — uma disposição estável formada por fazer a coisa certa tantas vezes que se torna algo natural. Essa é uma visão prática sobre contratação. Você não está procurando alguém que pareça honesto na entrevista. Você está procurando alguém que tenha praticado a honestidade, a paciência e a perseverança por tanto tempo que não consiga simplesmente deixar de lado essas qualidades. O caráter não surge de repente — ele é construído ao longo do tempo, e é exatamente por isso que o comportamento passado prevê o comportamento futuro.
Como empresário que colocou sua empresa aos pés do Sagrado Coração, um novo funcionário nunca é só mais um par de mãos. É uma pessoa com quem você vai passar a maior parte do seu tempo — alguém a quem você vai confiar seus clientes, sua equipe e seu nome. Você não está só preenchendo uma vaga. Você está decidindo quem vai ajudar a carregar o que Deus te confiou.
Então, faz as perguntas. Avalia a experiência. Mas não confunda uma lista de qualificações com o que realmente importa no coração de uma pessoa.