Puedes enseñarle a casi cualquier persona cómo usar tu software, tu proceso o tu línea de productos. Lo que no puedes enseñarle —al menos no rápido, ni en una semana de capacitación— es si esa persona te dirá la verdad cuando eso le cueste algo.
Cualquier jefe que haya contratado a alguien que no dio la talla sabe que el currículum se veía bien y que la entrevista salió bien. Lo que falló fue lo que había detrás. Eso es el carácter: cómo se comporta alguien en el trabajo en equipo, en los conflictos y en el cumplimiento de sus objetivos, y cómo representa a tu empresa ante tu equipo y tus clientes.
Las habilidades se ven. El carácter, no.
Las cosas más fáciles de medir suelen ser las más fáciles de mejorar. La experiencia, las credenciales, los conocimientos técnicos… todo eso se le puede enseñar a alguien que esté dispuesto a aprender. Pero las cosas más difíciles de medir —la integridad, la humildad, la diligencia, el instinto de asumir un error— son precisamente las que no se pueden enseñar.
El carisma se nota en las entrevistas. El carácter se ve en las historias. En lugar de preguntar qué haría alguien en una situación hipotética, pregúntale qué ha hecho ya. “Cuéntame alguna vez en la que te equivocaste en algo importante.” “Cuéntame sobre una decisión con la que no estuviste de acuerdo y cómo la manejaste.” Entonces, presta atención a los pronombres. Las personas con carácter suelen decir “yo” cuando hablan de un fracaso y “nosotros” cuando hablan de un éxito. Los que aún están aprendiendo suelen invertir ambos.
Y cuando consultes referencias, fíjate a propósito en cómo es la persona. No te limites a preguntar si alguien hizo bien su trabajo. Pregunta si volverían a contratar a esa persona y por qué; luego, espera a que pase la pausa.
El carácter es un hábito
Santo Tomás de Aquino, el gran maestro medieval, describió la virtud como un hábito: una disposición estable que se forma al hacer lo correcto tantas veces que se vuelve algo natural. Esa es una idea práctica para la contratación. No estás buscando a alguien que parezca honesto en la entrevista. Estás buscando a alguien que haya practicado la honestidad, la paciencia y la constancia durante tanto tiempo que ya no pueda dejar de hacerlo fácilmente. El carácter no se muestra de un momento a otro; se construye con el tiempo, y es precisamente por eso que el comportamiento pasado predice el comportamiento futuro.
Como dueño de un negocio que ha puesto a tu empresa en manos del Sagrado Corazón, un nuevo empleado nunca es solo un par de manos. Es una persona con la que pasarás la mayor parte de tu tiempo cuando estés despierto; alguien a quien le confiarás a tus clientes, a tu equipo y tu nombre. No estás llenando un puesto. Estás discerniendo quién tendrá el privilegio de ayudarte a llevar lo que Dios te ha confiado.
Así que haz las preguntas. Evalúa la experiencia. Pero no confundas una lista de cualificaciones con lo que realmente importa en una persona.