Si le preguntas a diez jefes por qué un empleado no rinde lo suficiente, nueve te dirán que tiene un problema de carácter. Él es descuidado; ella no sabe trabajar en equipo; él no tiene sentido de urgencia; o ella no se comunica bien. Cada una de esas cosas es una etiqueta, y una etiqueta no le da al empleado nada que pueda cambiar para el viernes. Detrás de la mayoría de ellas hay un fracaso más grande que nos corresponde a nosotros: nadie les dijo nunca qué se espera de alguien en ese puesto.
Tres cosas deben cumplirse antes de corregir a alguien
Un verdadero fracaso tiene tres partes. La persona conocía el requisito, podía cumplirlo y decidió no hacerlo. Si quitas cualquiera de las tres, no estás corrigiendo un error; estás castigando a alguien por no haber adivinado lo que pensabas.
La mayor parte del resentimiento en el trabajo surge de esa brecha. El empleado se siente emboscado y el dueño se siente menospreciado; ninguno de los dos está equivocado, según lo que cada uno sabe. Una norma que mantienes en privado y haces cumplir en público funciona como una trampa, por muy buenas que fueran tus intenciones al establecerla.
Dilo de una forma que alguien pueda observar
Cambia la etiqueta por un comportamiento. En lugar de “David es perezoso”, prueba con “David dejó sin responder dos correos de clientes durante 48 horas y llegó tarde a la reunión del lunes dos veces este mes”. Ahora sí hay algo que realmente puede arreglar, y tú puedes decirle la verdad con amabilidad: la gente está empezando a describirte así. No creo que quieras eso. Esto es lo que debes hacer de manera diferente la próxima semana.
San Benito, el santo que se negó a dividir su vida, escribió su Regla para los hombres que tenían que trabajar juntos toda la vida, y le dijo al abad que “organizara todo para que los fuertes tuvieran algo que anhelar y los débiles nada de qué huir” (Regla de San Benito informe en latín (es-419) 64:19). Estándares lo suficientemente altos como para que tus mejores empleados den lo mejor de sí mismos y lo suficientemente claros como para que los que tienen dificultades los entiendan: mantener ese equilibrio es un acto de caridad antes que una técnica de gestión.
Recuerdo que un vez un empresario me dijo: “Solía pensar que estaba siendo compasivo al no decir las cosas claramente, hasta que un capataz me contó que se pasó su primer año aquí tratando de adivinar qué cosas lo harían despedir”.”
Empieza con un asiento
Elige el puesto en el que te sientas más frustrado en este momento. Escribe tres oraciones que describan cómo sería el desempeño excelente en ese puesto, usando solo comportamientos que un extraño pudiera observar y verificar, y luego léelas en voz alta a la persona que ocupa ese puesto. A menudo te darás cuenta de que el problema nunca fue la falta de voluntad, especialmente si tú contratado por su personalidad Para empezar. Nuestro cuidado por diseño Esta metodología te ayuda a definir comportamientos medibles para tu lugar de trabajo e incorporarlos a tu proceso de incorporación y a tus evaluaciones de desempeño.
Una expectativa de la que nunca has hablado no es una norma. Es un secreto, y los secretos no son la mejor forma de guiar a las personas que Dios te ha confiado.
Los dueños que siguen este camino por lo general lo aprendieron de otros dueños que ya llevaban más tiempo en el negocio. Encuentra esa empresa en el Asociación de Empresas Consagradas.