Isso raramente surge como uma exigência dramática. Na maioria das vezes, é um pequeno pedido envolto em um bom relacionamento. Arredonde os números para baixo na proposta. Deixa esse detalhe de fora do relatório. Finge que não viu aquilo que vocês dois sabem que não está totalmente certo. O cliente é simpático, a receita é real, e a linha que te pedem para cruzar é fina o suficiente pra você passar por cima sem que ninguém perceba. É exatamente isso que torna o momento tão perigoso.
Jesus fez a seguinte pergunta: “De que adianta o homem ganhar o mundo inteiro e perder a própria alma (Mc 8,36)?” Um contrato vale muito, mas nunca vale a pena perder a tua alma.
A boa notícia é que a maioria desses momentos não exige atos heróicos. O que é preciso é um plano que você já tenha definido antes mesmo de a pressão aparecer. Uma coisa que eu sempre repito pros meus funcionários é: nunca fujam de um problema. Um problema pode ser resolvido se for identificado. Fugir de um problema pode criar oportunidades para que os valores sejam comprometidos ou perdidos.
Diz o nome da linha antes de responder
Quando te pedirem algo, vá com calma na conversa. Você não deve a ninguém um “sim” na hora, e quase sempre dá pra ganhar um dia de tempo. Entenda bem o que realmente estão pedindo e se isso ultrapassa um limite moral de verdade ou se é só uma questão de preferência. Algumas coisas são questões de estilo e negociação. Outras dizem respeito à honestidade, à dignidade humana ou à verdade, e essas não estão em discussão, não importa quem esteja pedindo.
Mantém a postura com elegância, não com desdém
A integridade não exige que você seja frio. Saiba que o cliente pode nem ver o problema da mesma forma que você e ofereça a ele uma maneira honesta de manter o relacionamento. Você pode dizer claramente que não pode fazer daquela maneira, explicar o padrão que segue e por quê, e oferecer a versão sincera do que ele precisa. Deixa que o teu “sim” signifique “sim” e o teu “não” signifique “não” (Mt 5,37). Dito com cordialidade e sem desculpas, um “não” firme costuma render mais respeito do que qualquer concessão jamais renderia.
Saiba quando ir embora é a escolha mais correta
Às vezes, o cliente insiste, e aí a decisão se resolve sozinha. São Tomás Moro preferiu perder o cargo e a vida a assinar uma mentira, dizendo que era um bom servo do rei, mas, antes de tudo, de Deus. Poucos de nós pagarão um preço nem de longe parecido com esse. Perder um cliente difícil é algo que dá pra superar. Mas uma consciência comprometida te persegue por toda parte depois disso. Quando um cliente te obriga a escolher entre o contrato e a sua integridade, a atitude correta é abrir mão do contrato e confiar que Deus cuida daqueles que mantêm a fé Nele.
Decida agora, com calma, o que é inegociável para você, pra que a resposta já esteja pronta quando a pressão chegar. Pra saber mais sobre como liderar sua empresa com a consciência tranquila, confira nosso trabalho sobre Como consagrar sua empresa ao Sagrado Coração.