Rara vez se presenta como una exigencia dramática. La mayoría de las veces, es una pequeña petición envuelta en una buena relación. Redondea las cifras a la baja para la propuesta. No incluyas ese detalle en el informe. Haz como que no ves eso que ambos saben que no está del todo bien. El cliente es amigable, los ingresos son reales y la línea que te piden que cruces es tan delgada que puedes pasar por encima sin que nadie se dé cuenta. Eso es precisamente lo que hace que ese momento sea tan peligroso.
Jesús hizo esta pregunta: “¿De qué le sirve al hombre ganar el mundo entero si pierde su alma? (Mc 8:36)”. Un contrato vale mucho, pero nunca vale la pena perder tu alma por él.
La buena noticia es que la mayoría de estos momentos no requieren hazañas heroicas. Lo que sí requieren es un plan que hayas decidido antes de que la presión siquiera apareciera. Una cosa que les he dicho a mis empleados una y otra vez es que nunca huyan de un problema. Un problema se puede resolver si lo conoces. Huir de un problema puede dar lugar a que se pongan en riesgo o se pierdan tus valores.
Di el nombre de la línea antes de responder
Cuando te pidan algo, tómate tu tiempo. No le debes a nadie un «sí» inmediato, y casi siempre puedes ganarte un día de tiempo. Aclara qué es lo que realmente te están pidiendo y si cruza una línea moral genuina o si solo se trata de una preferencia. Algunas cosas son cuestiones de estilo y negociación. Otras tocan temas como la honestidad, la dignidad humana o la verdad, y esas no están en la mesa, sin importar quién te lo pida.
Mantén la compostura con elegancia, no con desdén
La integridad no te obliga a ser frío. Asume que tal vez el cliente ni siquiera vea el problema de la misma manera que tú, y ofrécele una forma clara de mantener la relación. Puedes decir sin rodeos que no puedes hacerlo de esa manera, explicar cuáles son tus principios y por qué, y ofrecerle la versión honesta de lo que necesita. Que tu «sí» signifique «sí» y tu «no» signifique «no» (Mt 5:37). Dicho con calidez y sin disculparte, un «no» firme suele ganarse más respeto que el que jamás obtendrías con un compromiso.
Saber cuándo alejarse es la decisión más fiel
A veces el cliente insiste, y ahí la decisión se toma sola. San Tomás Moro prefirió perder su cargo y su vida antes que firmar una mentira, y se definió como un buen servidor del rey, pero ante todo de Dios. Pocos de nosotros pagaremos un precio ni siquiera cercano a ese. Perder un cliente difícil es algo que se puede sobrellevar. Pero una conciencia mancillada te persigue a todos lados después. Cuando un cliente te obliga a elegir entre el contrato y tu integridad, lo correcto es dejar ir el contrato y confiar en que Dios provee para quienes le son fieles.
Decide ahora, con calma, cuáles son tus principios innegociables, para que tengas la respuesta lista cuando llegue la presión. Si quieres profundizar en cómo dirigir tu negocio con la conciencia tranquila, echa un vistazo a nuestro trabajo sobre Cómo consagrar tu negocio al Sagrado Corazón.