Si el matrimonio de un empleado se estuviera desmoronando, ¿alguien en tu empresa se daría cuenta?
Piensa en alguien que ha trabajado para ti durante años. Aunque normalmente es confiable, últimamente ha empezado a llegar tarde y a cometer errores. Su supervisor ya ha hablado con él dos veces. Él se disculpa, dice que va a ponerse las pilas y no da ninguna explicación.
Lo que tal vez no sepa el jefe es que anoche apenas durmió. Las cosas en casa se están poniendo cada vez peor y no sabe con quién hablar. Prefiere que lo regañen antes que tener que explicar su matrimonio en el trabajo.
Un dueño puede preocuparse por ese hombre y, aun así, no tener ni idea de lo que le anda pasando. Podría tratarse fácilmente de un padre que se está muriendo, un hijo en problemas o una deuda de la que nadie aquí sabe nada. Un capellán en el trabajo le da a él alguien a quien acudir.
Alguien a quien ya conoce
Lo bonito del trabajo de un capellán es que empieza antes de que alguien pida ayuda. Las visitas regulares les dan a los empleados tiempo para conocerse sin tener que sacar un problema a colación en la primera conversación.
Para el hombre que está pasando por un mal momento en casa, eso podría significar unas cuantas pláticas durante un descanso. El capellán le pregunta por sus hijos y se acuerda de sus nombres. Unas semanas después, el empleado se queda un rato más y le pregunta si pueden platicar en algún lugar más privado.
Él decide cuánto quiere compartir. El capellán lo escucha, lo ayuda a pensar qué hacer después y se da cuenta de cuándo necesita un terapeuta, un sacerdote u otro tipo de apoyo. El seguimiento es tan importante como la primera conversación.
Lo que podemos hacer como dueños
A la mayoría de nosotros nos gustaría que nuestros empleados nos buscaran cuando algo anda mal. Y lo decimos en serio cuando les decimos que los vamos a ayudar.
Aun así, el hombre que está sentado frente a nosotros sabe que nosotros decidimos su salario y sus responsabilidades. Quizás le preocupe que, si admite que tiene problemas en casa, eso cambie la forma en que lo vemos. Tenemos que dar espacio a esa duda.
Un capellán te ofrece otro punto de partida. Pero eso no nos exime de la responsabilidad de conocer y cuidar a nuestra gente. Si el agotamiento está afectando el trabajo de este empleado, su supervisor igual tiene que hablarlo con él. Quizás haya un cambio temporal en el horario u otra medida práctica que la empresa pueda ofrecer sin necesidad de conocer los detalles de su matrimonio.
Nunca debemos esperar que un capellán nos cuente lo que se habla en conversaciones privadas, pero si tienes un equipo de atención dedicado en tu empresa, el capellán puede, de manera confidencial, compartir una oportunidad para atender mejor a un empleado cuando sea necesario.
Los empleados deben entender que la participación es voluntaria y que negarse a participar no afectará su situación laboral. Se debe ofrecer atención tanto a quienes comparten tu fe como a quienes no, pero si están dispuestos a recibirla, el capellán puede manejar esas conversaciones con facilidad.
Ayudarnos unos a otros a llevar nuestras cargas
San Pablo les dice a los Gálatas que se ayuden unos a otros a llevar sus cargas y así cumplan la ley de Cristo (Gálatas 6:2). En el mismo pasaje, nos pide que seamos amables con quien haya caído y nos advierte que nos examinemos a nosotros mismos.
Eso nos da algo en qué pensar antes de la próxima conversación sobre los errores de un empleado. De todos modos, tendremos que corregir el trabajo. Pero también necesitamos tener la humildad de reconocer lo poco que sabemos sobre la situación de esa persona.
El empleado que está pasando por dificultades en su matrimonio es nuestro vecino. Nuestra responsabilidad de amarlo no desaparece solo porque la conversación sea incómoda o porque el problema haya empezado fuera del trabajo. Dedicarle tiempo, ofrecerle ayuda adecuada y seguir preguntándole cómo está son formas en las que podemos cumplir con esa responsabilidad.
Llévalo a tu reunión de liderazgo
Piensa en la última vez que un empleado se enfrentó a una situación grave. ¿Sabía el supervisor a quién acudir? ¿Había ayuda disponible y alguien le dio seguimiento? Habla sobre cómo se manejó la situación sin compartir detalles privados.
Revisa los recursos que ya ofreces. Es posible que los empleados necesiten ayuda para encontrarlos o usarlos. Luego, pregúntate si un capellán cubriría alguna necesidad que aún persista, cuánto costaría y si puedes mantener ese compromiso.
Si vas a buscar uno, pregunta sobre la capacitación, la disponibilidad y las referencias. Entiende cómo funciona la confidencialidad, incluyendo sus límites, y cómo se les explicarán esos límites a los empleados. Tus supervisores deben saber cómo ofrecer el servicio sin presionar a nadie para que lo use.
CUIDADO POR DISEÑO ayuda a los dueños a integrar el cuidado en la vida de la empresa. Antes de que termine tu próxima reunión de liderazgo, asegúrate de que todos los gerentes sepan qué hacer cuando alguien cierre la puerta de la oficina y diga: “Las cosas en casa no van bien. ¿Podemos hablar?”.”