La cultura no es solo un concepto que nos hace sentir bien, es la fuerza invisible que moldea cómo se comporta la gente, cómo se toman las decisiones y si tus mejores empleados se quedan o se van. Y aun así, las culturas tóxicas a menudo pasan desapercibidas, camufladas por agendas apretadas, líderes carismáticos y declaraciones de misión que suenan bien.
Un artículo reciente sobre Inc.com identifica seis señales de advertencia que indican que algo anda mal debajo de la superficie. A medida que los lee, pregúntese: ¿alguno de estos le resuena?
6 señales de alerta de una cultura tóxica
- El rendimiento está desconectado de las recompensas. Cuando el trabajo duro y los resultados no son reconocidos, o cuando las recompensas van a quienes juegan a la política en lugar de producir resultados, los empleados aprenden rápidamente que el esfuerzo no importa. La resentimiento se acumula, la motivación se erosiona y los que tienen un alto rendimiento comienzan a preguntarse por qué se molestan.
- El liderazgo se basa en el carisma, pero carece de integridad. Cuando los líderes dicen una cosa y hacen otra, o cuando el encanto se utiliza para manipular en lugar de motivar, la confianza se desmorona. Y sin confianza, la cultura se desintegra.
- La seguridad psicológica es baja, pero la política es alta. Si las personas tienen miedo de hablar, plantear preocupaciones o compartir ideas por temor a represalias, mientras que otras son recompensadas por estar bien conectadas en lugar de ser competentes, tienes una cultura política, no una cultura saludable. La innovación muere donde la seguridad psicológica está ausente.
- El ajetreo se valora más que la efectividad. Agendas apretadas y largas horas a menudo se confunden con productividad. Pero cuando estar “ocupado” se convierte en una medalla de honor, las organizaciones tienden hacia el agotamiento en lugar de la excelencia. La actividad reemplaza a los resultados y los resultados reales se resienten.
- El talento se retiene pero no se confía en él. Cuando a los empleados inteligentes y capaces se les cuestiona o pasa por alto constantemente, se desvinculan y eventualmente se van. Retener talento sin confiar en él no es retención.
- Existe una gran brecha entre los valores que se proclaman y el comportamiento real. Cuando las palabras y los hechos no coinciden, el cinismo se apodera de todo, y la cultura deja de definirse por lo que se dice para definirse por lo que se permite.
Los valores sin comportamiento son solo palabras.
Si alguno de estos indicios te resulta familiar, no te desanimes: tomar conciencia es el primer paso hacia el cambio. La cultura no es algo inmutable. Se va forjando, día a día, a través de las decisiones que toman los líderes y de los comportamientos que ellos mismos modelan, fomentan y exigen.
Establecer valores claros y auténticos es esencial, pero es solo el principio. El verdadero trabajo reside en definir los comportamientos específicos que afirman esos valores y luego vivirlos de manera constante, en todos los niveles de la organización. Los valores se convierten en cultura solo cuando se manifiestan en la vida cotidiana: en cómo se llevan a cabo las reuniones, cómo se da retroalimentación, cómo se manejan los conflictos y cómo se reconoce a las personas.